A
Citizen Service Platform
ศูนย์กลางการรับเรื่องร้องเรียนและคำขอบริการจากประชาชน
ทำให้หน่วยงานมีช่องทางบริการที่เป็นระบบเดียว ลดการหลุดของเรื่องร้องเรียน และเพิ่มความชัดเจนในการตอบกลับประชาชน
Platform Overview
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกมิติของการบริหาร อบจ.
ThaiRescueMap เชื่อมข้อมูล งานบริการ การปฏิบัติการภาคสนาม และการตัดสินใจของผู้บริหารไว้ในระบบเดียว เพื่อให้ทุกกองงานเห็นภาพเดียวกันและทำงานต่อเนื่องตลอดทั้งวงจร
ThaiRescueMap
Citizen Service
Field Operations
Infrastructure
Plan & Budget
Executive Dashboard
Emergency
Single Operating Platform
ไม่ใช่แอปหลายตัวที่แยกจากกัน แต่เป็นระบบปฏิบัติการกลางขององค์กร
ThaiRescueMap ออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย งานซ้ำซ้อน และการติดตามสถานะที่ไม่ต่อเนื่อง โดยทำให้การรับเรื่อง การจัดการงาน การมองเห็นเชิงพื้นที่ และรายงานผู้บริหารอยู่บนโครงสร้างข้อมูลเดียวกัน
- เชื่อมกระบวนการตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางใน workflow เดียว
- มองเห็นข้อมูลระดับพื้นที่และระดับผู้บริหารพร้อมกัน
- รองรับทั้งงานประจำวัน งานโครงการ และสถานการณ์วิกฤต
Core Modules
6 โมดูลหลักที่ทำงานร่วมกันอย่างสมดุล
แต่ละโมดูลมีบทบาทเฉพาะและสามารถต่อยอดเป็น workflow ข้ามกองงานได้โดยไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อน
B
Area & Field Operations
บริหารการมอบหมายงานและติดตามสถานะทีมภาคสนามตามพื้นที่จริง
เชื่อมการปฏิบัติงานหน้างานเข้ากับข้อมูลส่วนกลาง ทำให้ผู้ควบคุมงานและผู้บริหารเห็นสถานะล่าสุดได้อย่างต่อเนื่อง
C
Public Service & Infrastructure Management
ติดตามงานสาธารณูปโภคและสินทรัพย์สาธารณะด้วยมุมมองเชิงพื้นที่
ช่วยจัดลำดับงานซ่อมบำรุงตามพื้นที่ สถานะความเสี่ยง และทรัพยากรที่มี พร้อมลดการพึ่งพาการติดตามงานแบบเอกสาร
D
Plan, Budget & Project Monitoring
ทำให้แผน งบประมาณ และความก้าวหน้าโครงการเชื่อมโยงกับพื้นที่จริง
ผู้บริหารสามารถมองเห็นภาพรวมของโครงการเชิงพื้นที่ พร้อมใช้ข้อมูลประกอบการติดตามเร่งรัดและวิเคราะห์ผลกระทบ
E
Executive Dashboard & Command Center
ชั้นข้อมูลเชิงบริหารสำหรับติดตาม KPI สถานะสรุป และความเสี่ยงเชิงพื้นที่
รองรับการประชุมติดตามงาน การบริหารพื้นที่เสี่ยง และการสั่งการในห้องประชุมผู้บริหารหรือ Command Center
F
Emergency & Crisis Management
ระบบรองรับเหตุการณ์ที่ต้องการการตอบสนองรวดเร็วและการประสานหลายฝ่าย
โมดูลนี้ต่อยอดจากความเชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการ แต่ทำงานควบคู่กับโมดูลอื่นในฐานะส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มภาพรวม
System Channels
ช่องทางใช้งานที่ตอบโจทย์ทั้งประชาชน หน่วยปฏิบัติการ และผู้บริหาร
Web Warroom
ศูนย์กลางสถานการณ์สำหรับติดตามเหตุการณ์ ภารกิจ และการประสานงานแบบ real-time
Web Admin / GIS
สำหรับบริหารข้อมูลหลัก กำหนด workflow วิเคราะห์พื้นที่ และจัดการข้อมูลแผนที่เชิงลึก
Web Executive Dashboard
มุมมองผู้บริหารที่เน้น KPI สถานะภาพรวม ความเสี่ยง และข้อมูลสรุปพร้อมใช้ในการประชุม
Mobile Citizen
ช่องทางให้ประชาชนแจ้งเรื่อง ติดตามสถานะ และรับการสื่อสารจากหน่วยงานได้สะดวกขึ้น
Mobile Field Unit
เครื่องมือของทีมภาคสนามสำหรับรับมอบหมาย บันทึกผลงาน ตรวจสอบตำแหน่ง และอัปเดตสถานะหน้างาน
External Integrations
รองรับการเชื่อมต่อกับระบบเดิม เครื่องมือภายนอก เซนเซอร์ ข้อมูล GIS และบริการแจ้งเตือน
How Data Flows
ข้อมูลเดินทางอย่างเป็นระบบจากต้นทางสู่การรายงานผู้บริหาร
รับเรื่อง / ข้อมูลเข้า
รับข้อมูลจากประชาชน เจ้าหน้าที่ ระบบภายนอก หรือเหตุการณ์ภาคสนาม
→
คัดกรอง
จัดประเภท ระบุพื้นที่ ระดับความเร่งด่วน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
→
มอบหมาย
ส่งงานไปยังเจ้าหน้าที่หรือทีมภาคสนามตามบทบาทและพื้นที่รับผิดชอบ
→
ปฏิบัติการ / ดำเนินงาน
บันทึกการปฏิบัติงาน สถานะ ความคืบหน้า และหลักฐานการดำเนินงาน
→
ติดตามผล
ตรวจสอบ SLA สถานะคงค้าง และผลลัพธ์ที่ส่งกลับถึงประชาชน
→
วิเคราะห์และรายงานผู้บริหาร
สรุปเป็น Dashboard, heatmap และรายงานเชิงบริหารสำหรับตัดสินใจ
Platform Benefits
ประโยชน์เชิงระบบที่เกิดขึ้นกับหน่วยงาน
ลดการทำงานแบบแยกส่วน
เชื่อมทุกฝ่ายไว้บนข้อมูลชุดเดียว ลดการส่งต่อข้อมูลหลายระบบและลดภาระงานซ้ำซ้อน
เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง
มอบหมายงานเร็วขึ้น เห็นสถานะชัดขึ้น และติดตามความคืบหน้าได้แบบต่อเนื่อง
ติดตามงานได้ทั้งระดับพื้นที่และระดับผู้บริหาร
ทีมปฏิบัติการเห็นบริบทหน้างาน ขณะที่ผู้บริหารเห็นผลกระทบและภาพรวมพร้อมกัน
สร้างความโปร่งใสและวัดผลได้
ทุกงานมีสถานะ ผู้รับผิดชอบ เวลา และหลักฐานการดำเนินงานที่ตรวจสอบย้อนหลังได้